Tham khảo

Quy định sử dụng tài khoản và dịch vụ

Trang này trình bày toàn bộ điều khoản áp dụng khi bạn mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại ck66 — bao gồm quyền lợi, nghĩa vụ, và cách xử lý tài khoản theo từng tình huống cụ thể.

Áp dụng tại khu vực được phép theo pháp luậtThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyQuyền tài khoản được nêu rõ ràngHỗ trợ tiếng Việt khi có thắc mắcCập nhật điều khoản thông báo trước
ck66 Quy định sử dụng tài khoản và dịch vụ
CAM KẾT VỀ QUY ĐỊNH

Cách chúng tôi bảo vệ quyền lợi tài khoản của bạn

Điều khoản của ck66 không chỉ là văn bản pháp lý — đây là khung rõ ràng để bạn biết chính xác quyền lợi và trách nhiệm của mỗi bên. Từ bảo mật dữ liệu đến quy trình xử lý khiếu nại, mọi bước đều được thiết kế để bạn có thể kiểm tra và theo dõi trực tiếp qua tài khoản của mình.

Bảo mật dữ liệu cá nhân Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được mã hóa và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài những trường hợp pháp luật yêu cầu. Bạn có thể yêu cầu xem dữ liệu của mình bất kỳ lúc nào qua bộ phận hỗ trợ.
Chính sách cookie rõ ràng Chúng tôi sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và lưu tuỳ chọn giao diện của bạn. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trong trình duyệt hoặc ứng dụng mà không ảnh hưởng đến tài khoản.
Bảo mật tài khoản hai lớp Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới sẽ yêu cầu xác thực OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Điều này áp dụng kể cả khi bạn chuyển từ điện thoại sang trình duyệt máy tính.
Lưu trữ lịch sử giao dịch Toàn bộ lịch sử nạp rút qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money được lưu trong tài khoản ít nhất 90 ngày. Bạn có thể xuất lịch sử để đối chiếu bất kỳ lúc nào cần.
Quy trình khiếu nại minh bạch Mọi khiếu nại liên quan đến điều khoản hoặc giao dịch đều được tiếp nhận bằng văn bản và phản hồi trong thời gian hợp lý. Bộ phận chính sách sẽ xem xét từng trường hợp dựa trên lịch sử tài khoản thực tế.
Yêu cầu chỉnh sửa thông tin Nếu thông tin cá nhân trong tài khoản cần cập nhật, bạn gửi yêu cầu kèm tài liệu xác minh qua kênh hỗ trợ. Thay đổi sẽ được xử lý và xác nhận lại qua số điện thoại đã đăng ký.
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có câu hỏi về quy định

Nếu có điểm nào trong điều khoản chưa rõ hoặc bạn cần xác nhận về quyền lợi tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Bạn có thể liên hệ qua chat trực tiếp ngay trong ứng dụng hoặc gửi yêu cầu bằng văn bản nếu vấn đề cần xem xét kỹ hơn từ phía bộ phận chính sách.

Đội hỗ trợ online

Chat trực tiếp

Mở tài khoản, vào mục Hỗ trợ và chọn Chat Trực Tiếp. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẽ phản hồi ngay để giải thích bất kỳ điều khoản nào bạn chưa hiểu rõ.

Gửi yêu cầu văn bản

Với các vấn đề phức tạp liên quan đến điều khoản tài khoản hoặc tranh chấp giao dịch, bạn có thể gửi yêu cầu bằng văn bản qua biểu mẫu trong phần Hỗ trợ để được xem xét chính thức.

Câu hỏi thường gặp

Phần FAQ bên dưới tổng hợp những câu hỏi phổ biến nhất về điều khoản sử dụng, giúp bạn tra cứu nhanh mà không cần liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản

Dưới đây là những thắc mắc thực tế mà nhiều người đặt ra khi đọc điều khoản sử dụng tại ck66. Mỗi câu trả lời đi thẳng vào vấn đề để bạn không phải tìm kiếm thêm ở nơi khác.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại ck66 từ các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Nếu bạn đang ở Việt Nam, việc truy cập và sử dụng phụ thuộc vào quy định pháp luật hiện hành tại khu vực của bạn.

Có. Bạn có quyền yêu cầu xem toàn bộ dữ liệu mà chúng tôi đang lưu trữ liên quan đến tài khoản của bạn. Gửi yêu cầu bằng văn bản qua kênh hỗ trợ và bộ phận chính sách sẽ phản hồi trong thời gian hợp lý.

Không. Mọi thay đổi điều khoản đều được thông báo trước qua kênh liên lạc bạn đã đăng ký — thường là số điện thoại hoặc email. Bạn có đủ thời gian để xem xét trước khi quyết định tiếp tục sử dụng dịch vụ hay không.

Nếu không chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước khi điều khoản có hiệu lực. Liên hệ chat trực tiếp hoặc gửi yêu cầu văn bản để bộ phận hỗ trợ hướng dẫn thủ tục cụ thể.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện hoạt động bất thường, thông tin không khớp với hồ sơ đăng ký, hoặc theo yêu cầu từ phía pháp luật. Trong trường hợp này, bộ phận hỗ trợ sẽ liên hệ với bạn qua số điện thoại đã đăng ký để xác minh.

Thông tin ví điện tử như MoMo, ZaloPay và Viettel Money chỉ được dùng để xử lý giao dịch và xác minh chủ tài khoản. Chúng tôi không lưu trữ mã PIN hoặc mật khẩu ví của bạn, và không chia sẻ thông tin này với bên thứ ba ngoài trường hợp pháp luật yêu cầu.

Cookie giúp duy trì phiên đăng nhập của bạn khi chuyển giữa các tab hoặc tắt rồi mở lại ứng dụng trên điện thoại. Nếu bạn xóa cookie, bạn sẽ cần đăng nhập lại và xác thực OTP từ đầu như khi đăng nhập lần đầu tiên.

Có thể. Gửi yêu cầu xóa tài khoản qua kênh hỗ trợ bằng văn bản, kèm xác minh danh tính. Sau khi xử lý, dữ liệu cá nhân sẽ được xóa theo chính sách lưu trữ, ngoại trừ các hồ sơ mà pháp luật yêu cầu phải giữ lại.

Gửi yêu cầu kèm tài liệu xác minh qua kênh hỗ trợ. Bộ phận chính sách sẽ xem xét và xác nhận thay đổi qua số điện thoại cũ của bạn trước khi cập nhật thông tin mới vào hệ thống.

Trước tiên, kiểm tra lịch sử giao dịch trong tài khoản để đối chiếu. Nếu vẫn có sai lệch, gửi yêu cầu bằng văn bản kèm ảnh chụp màn hình giao dịch từ ứng dụng MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Bộ phận chính sách sẽ xem xét và phản hồi dựa trên dữ liệu thực tế.